Conditions Générales de Vente

1. Objet et parties

Les CGV définissent les conditions dans lesquelles un Utilisateur réserve et paie, via Tugo, une prestation de transport proposée par une Agence ou une location proposée par un Propriétaire.

Tugo agit en tant qu'intermédiaire de réservation et d'encaissement. La prestation elle-même est fournie par le Partenaire, avec lequel vous contractez. Les définitions des CGU s'appliquent.

2. Réservation et formation du contrat

• Vous choisissez la prestation, renseignez les informations demandées (passagers, dates, lieux, conducteur) et vérifiez le récapitulatif avant de payer. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations.
• Une réservation de billet est conclue lorsque le paiement est reçu et que vous recevez la confirmation (e-mail, notification ou billet dans l'application).
• Une location est conclue lorsque la demande est acceptée par le Propriétaire et que la confirmation vous est transmise. Certaines locations nécessitent au préalable la vérification de vos documents.
• Les places et véhicules sont proposés dans la limite des disponibilités. Un brouillon de réservation non payé ne garantit ni la place ni le prix et peut expirer.
• Tugo ou le Partenaire peut refuser ou annuler une réservation en cas d'information erronée, de suspicion de fraude, d'indisponibilité ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors intégralement remboursé.

3. Prix et frais

• Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA) ou dans la devise du pays concerné, toutes taxes applicables comprises, sauf mention contraire.
• Le prix du billet ou de la location est fixé par le Partenaire.
• Des frais de service Tugo (montant fixe, pourcentage et/ou montant par siège) peuvent s'ajouter. Leur montant exact est toujours affiché dans le récapitulatif avant le paiement.
• Des frais d'annulation ou de modification peuvent s'appliquer. Ils sont indiqués avant que vous ne confirmiez la demande.
• Des frais bancaires ou de l'opérateur de paiement peuvent être appliqués par votre opérateur ; ils ne sont pas contrôlés par Tugo.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation du paiement.

4. Paiement

• Les moyens acceptés (Mobile Money, cartes bancaires) varient selon le pays et sont présentés lors du paiement.
• Le paiement est exigible immédiatement à la commande, sauf indication contraire.
• Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Tugo ne conserve pas vos données complètes de carte bancaire.
• Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de paiement refusé, incomplet ou contesté, la réservation peut être annulée.
• Un paiement débité sans confirmation de réservation doit nous être signalé sans délai avec la preuve du débit ; nous vérifions et, selon le cas, confirmons la réservation ou remboursons.

5. Billet, voyage et prise en charge

• Le billet électronique est disponible dans votre compte et vous est envoyé par les canaux prévus. Il est personnel et ne peut être revendu.
• Présentez-vous à l'heure indiquée avec votre billet et, si nécessaire, une pièce d'identité. Un voyageur absent ou en retard peut perdre sa place sans remboursement, sauf politique contraire de l'Agence.
• Pour une location, la prise en charge et la restitution s'effectuent selon les modalités confirmées par le Propriétaire (lieu, heure, état des lieux, documents, éventuelle caution).

6. Modification d'une réservation

• Selon la politique de l'Agence, certaines réservations peuvent être modifiées (date, horaire, trajet) depuis votre compte ou via une demande à l'Agence.
• La modification peut entraîner un complément de prix à payer (par un lien de paiement dédié), des frais de modification ou, inversement, un remboursement partiel.
• Une modification n'est effective qu'après confirmation. L'Agence peut aussi proposer une modification (par exemple en cas de changement d'horaire) ; vous pouvez l'accepter ou demander l'annulation selon les modalités indiquées.

7. Annulation

Annulation à votre demande :

• Vous demandez l'annulation depuis votre compte (ou via notre support). La réservation passe alors en « annulation en attente » puis est confirmée ou refusée par le Partenaire selon sa politique de changement et d'annulation, visible avant la réservation.
• Des frais d'annulation, indiqués dans la demande, peuvent être retenus. Si l'annulation est acceptée, le remboursement s'effectue selon /refund-policy.
• Une demande d'annulation refusée doit être motivée par le Partenaire ; la réservation reste alors valable.
• Une location ne peut être annulée une fois la prise en charge commencée.

Annulation par le Partenaire ou par Tugo :

• Si un trajet ou une location est annulé par le Partenaire ou par Tugo, vous avez droit, au choix proposé, au remboursement intégral, à un report ou à une prestation de remplacement.
• Aucun remboursement n'est dû si l'annulation résulte de votre fait (information erronée, fraude, comportement contraire aux CGU, non-présentation).

8. Remboursement

Les modalités détaillées (moyen, délai, cas particuliers) figurent dans la politique de paiement et de remboursement (/refund-policy), qui fait partie intégrante des CGV.

9. Droit de rétractation

Les billets de transport et locations de véhicules portent sur une prestation à date ou période déterminée. Sauf disposition légale impérative contraire dans votre pays, vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation après la confirmation de la réservation ; seules les conditions d'annulation décrites ci-dessus s'appliquent.

10. Responsabilité

Tugo n'est pas partie au contrat de transport ou de location et n'en garantit pas l'exécution (voir CGU, « Rôle de Tugo » et « Responsabilité »). En cas de défaillance du Partenaire, Tugo vous assiste dans vos démarches et, lorsque cela relève de sa compétence, procède aux remboursements applicables. Les limitations de responsabilité des CGU s'appliquent, dans la limite permise par la loi.

11. Réclamations et litiges

Adressez toute réclamation à notre support (/support) ou à contact@tugo.africa, avec votre numéro de réservation, dans un délai raisonnable après la prestation. Nous accusons réception puis vous répondons après examen. À défaut de solution amiable, les CGU (droit applicable et juridiction) s'appliquent.

12. Modification des CGV

Tugo peut modifier les CGV. Les CGV applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de la commande.