Politique de paiement et de remboursement

1. Moyens de paiement acceptés

• Mobile Money (opérateurs disponibles dans votre pays).
• Cartes bancaires (selon disponibilité).

Les moyens proposés dépendent de votre pays et sont affichés à l'étape de paiement. Le paiement est traité par des prestataires tiers sécurisés ; Tugo ne conserve pas vos données de carte complètes.

2. Facturation

• Le récapitulatif avant paiement détaille le prix de la prestation fixé par le Partenaire et les éventuels frais de service Tugo.
• Après paiement, vous recevez une confirmation et un justificatif accessibles dans votre compte.
• Le montant débité est celui affiché lors de la validation. Les frais éventuels de votre opérateur ne sont pas contrôlés par Tugo.

3. Politique d'annulation

• Les conditions de changement et d'annulation varient selon l'Agence ou le Propriétaire et sont consultables avant la réservation. Elles s'appliquent à votre réservation telles que publiées au moment de la commande.
• Votre demande d'annulation est examinée par le Partenaire. Tant qu'elle n'est pas acceptée, la réservation reste valable.
• Des frais d'annulation peuvent être retenus ; leur montant est indiqué avant que vous ne confirmiez la demande.
• Une réservation non utilisée (absence, retard) n'est en principe pas remboursable, sauf politique contraire du Partenaire.

4. Cas donnant droit à un remboursement

• Annulation acceptée à votre demande : remboursement du montant payé, déduction faite des frais d'annulation applicables.
• Annulation du trajet ou de la location par le Partenaire ou par Tugo : remboursement intégral, ou report/prestation de remplacement si vous le préférez.
• Paiement débité sans réservation confirmée, ou paiement en double : remboursement du montant indûment débité après vérification.
• Modification de réservation entraînant un prix inférieur : remboursement de la différence, selon la politique du Partenaire.
• Réservation refusée par Tugo ou le Partenaire (indisponibilité, erreur de prix) : remboursement intégral.

5. Délai et mode de remboursement

• Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement (même compte Mobile Money ou même carte).
• Nous traitons la demande sans retard injustifié après acceptation de l'annulation ou vérification du paiement, et vous en informons.
• Le délai d'arrivée des fonds dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque et n'est pas maîtrisé par Tugo. En cas de difficulté (numéro inactif, carte fermée), nous vous proposerons une solution alternative.
• Les frais de service Tugo sont remboursés ou conservés selon ce qui est indiqué dans le récapitulatif et dans la demande d'annulation avant votre confirmation.

6. Litiges et réclamations

Pour contester un paiement, signaler un remboursement non reçu ou une erreur de montant, contactez notre support (/support) ou contact@tugo.africa en indiquant votre numéro de réservation et, si possible, la preuve de paiement (SMS de l'opérateur, relevé). Nous examinons chaque dossier et vous répondons avec la décision motivée. Merci de nous contacter avant d'engager une contestation bancaire afin de pouvoir résoudre le problème plus rapidement.

7. Cas de fraude ou d'abus

Aucun remboursement n'est dû, et les sommes déjà remboursées peuvent être réclamées, en cas de fraude, d'usage d'un moyen de paiement non autorisé, d'informations falsifiées ou d'abus répétés des annulations. Tugo peut aussi suspendre le compte concerné et saisir les autorités compétentes.

8. Acceptation

En effectuant une réservation sur Tugo, vous acceptez la présente politique. Elle peut être mise à jour ; la version applicable à votre réservation est celle en vigueur au moment de la commande.