Charte de bonne conduite

1. Respect mutuel

• Traitez chacun avec courtoisie et dignité, sans distinction d'origine, de genre, de religion, de handicap, d'âge ou de situation sociale.
• Aucun propos ni comportement injurieux, menaçant, discriminatoire, harcelant ou à caractère sexuel non désiré n'est toléré, en personne comme dans les messages et les avis.
• Respectez le personnel des agences, les chauffeurs, les autres passagers et leurs biens.

2. Sécurité

• Bouclez votre ceinture lorsque le véhicule en est équipé et suivez les consignes de sécurité du chauffeur et du personnel.
• Ne montez pas à bord, et ne conduisez pas, sous l'emprise de l'alcool, de stupéfiants ou de tout produit altérant la vigilance.
• Il est interdit de transporter des produits dangereux, illicites ou prohibés, des armes, ou des marchandises non autorisées par l'agence.
• Les chauffeurs respectent le code de la route, les limitations de vitesse, les temps de conduite et de repos, et ne conduisent jamais en état de fatigue excessive.
• Signalez immédiatement tout danger, accident ou comportement dangereux à l'agence ou aux autorités, et à Tugo ensuite.

3. Ponctualité et fiabilité

• Voyageurs et locataires : présentez-vous à l'heure indiquée, avec votre billet et vos documents.
• Agences et propriétaires : respectez les horaires annoncés, honorez les réservations confirmées et prévenez sans délai les clients en cas de retard, de changement ou d'empêchement.
• Évitez les annulations de dernière minute injustifiées. Les annulations répétées ou abusives peuvent faire l'objet des sanctions prévues ci-dessous.

4. Propreté, entretien et état des véhicules

• Les agences et propriétaires mettent à disposition des véhicules propres, entretenus, en règle (assurance, papiers, contrôle technique) et conformes à leur description.
• Les voyageurs et locataires prennent soin du véhicule, ne le dégradent pas et ne laissent pas de déchets.
• Les locataires restituent le véhicule au lieu, à l'heure et dans l'état convenus, et signalent tout dommage ou incident sans attendre.

5. Honnêteté et usage de la plateforme

• Fournissez des informations exactes (identité, passagers, documents, descriptions et photos de véhicules) et n'utilisez que votre propre compte et vos propres moyens de paiement.
• Ne contournez pas la plateforme pour éviter les frais ou les garanties lorsqu'une réservation y a été initiée.
• Publiez des avis sincères, fondés sur une expérience réelle. Les faux avis, avis achetés ou représailles sont interdits.
• N'utilisez pas la plateforme à des fins frauduleuses, illicites ou pour nuire à un autre utilisateur.

6. Protection des données et de la vie privée

Ne collectez, ne partagez et ne diffusez pas les données personnelles, photos ou documents d'un autre utilisateur sans son accord, sauf pour les besoins de la réservation concernée. Les données reçues via Tugo ne peuvent être utilisées que pour exécuter la prestation. Voir notre politique de confidentialité (/privacy).

7. Signalement

Si vous êtes témoin ou victime d'un manquement à cette charte, signalez-le via notre support (/support) ou à contact@tugo.africa, en indiquant votre numéro de réservation et les faits. Les signalements sont traités avec confidentialité et nous ne tolérons aucune mesure de représailles contre une personne de bonne foi qui signale.

8. Sanctions

Selon la gravité, la répétition et le contexte, Tugo peut appliquer, seul ou cumulativement et sans ordre obligatoire :

• un avertissement ;
• la suppression d'un avis ou d'une annonce ;
• le masquage temporaire d'une offre ou d'un véhicule ;
• la suspension temporaire du compte ;
• la suppression définitive du compte et l'interdiction de s'inscrire à nouveau ;
• la transmission aux autorités compétentes lorsque les faits constituent une infraction.

En cas de danger immédiat pour les personnes ou de fraude, la suspension peut être immédiate. Chaque personne concernée peut présenter ses observations par écrit à Tugo, qui réexamine la décision au vu de ces éléments. Les remboursements éventuels suivent la politique de remboursement (/refund-policy).

9. Engagement

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez de respecter la présente charte. Tugo peut la mettre à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page.