Politique de confidentialité — Site web

1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Tugo est une plateforme de réservation de billets de bus et de location de véhicules opérant notamment à Yaoundé, Douala, Bafoussam et Kribi (Cameroun). Dans la présente politique, « Tugo », « nous » et « notre » désignent l'entité qui exploite la plateforme et qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles (le « responsable du traitement »).

Adresses : BP : 1025 Yaoundé, Tsinga Fécafoot - Yaoundé, Cameroun · BP : 20258 Douala, Bonamoussadi - Douala, Cameroun. Contact : contact@tugo.africa.

Lorsque vous réservez auprès d'une agence de voyage ou d'un propriétaire de véhicule partenaire, ce partenaire reçoit les données nécessaires à l'exécution de votre réservation et traite ces données pour son propre compte, selon ses propres règles. Tugo n'est pas responsable de ces traitements.

2. Données que nous collectons sur le site

Données que vous nous fournissez :

• Compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), photo de profil le cas échéant.
• Réservation de billets de bus : trajet, date, informations des passagers (nom, âge, pièce d'identité si l'agence l'exige), coordonnées de contact.
• Location de véhicule : dates, lieu de prise en charge, informations du conducteur et, selon les cas, documents de vérification (pièce d'identité, permis de conduire).
• Paiement : mode de paiement choisi et, pour Mobile Money, le numéro de téléphone associé. Les données de carte bancaire sont saisies auprès du prestataire de paiement et ne sont pas stockées par Tugo.
• Agences et propriétaires partenaires : informations sur l'entreprise ou le propriétaire, documents de vérification, coordonnées bancaires ou de paiement pour les reversements, informations sur les véhicules et leurs photos.
• Messages : contenu de vos échanges avec notre support ou via le formulaire de contact.

Données collectées automatiquement :

• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure d'accès, pays détecté.
• Identifiant d'appareil (cookie « unique_id ») permettant de rattacher un brouillon de réservation à votre navigateur jusqu'au paiement.
• Préférences : langue choisie, derniers filtres de recherche de location de véhicules.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires et ne suivons pas votre navigation sur d'autres sites. Nous ne collectons pas de données sensibles au sens strict (origine, opinions, santé, etc.) ; si vous nous en communiquez, c'est de votre propre initiative.

3. Cookies et stockage local

Le site utilise uniquement des cookies et technologies de stockage nécessaires à son fonctionnement ou à vos préférences. Ils ne servent ni à la publicité ni à la revente de données :

• auth_token — cookie d'authentification (inaccessible aux scripts, transmis uniquement en HTTPS) : vous maintient connecté. Supprimé à la déconnexion.
• unique_id — identifiant anonyme d'appareil (durée : 1 an) : relie votre brouillon de réservation à votre navigateur, avant ou sans connexion.
• NEXT_LOCALE — préférence de langue (durée : 1 an).
• Stockage local du navigateur (localStorage) — derniers critères de recherche de location, conservés sur votre appareil uniquement.

Ces éléments étant strictement nécessaires au service que vous demandez, ils ne requièrent pas de consentement préalable. Vous pouvez les supprimer ou les bloquer dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions (connexion, réservation) ne fonctionneront alors plus correctement.

Si nous ajoutons un jour des outils de mesure d'audience ou de marketing, nous mettrons cette politique à jour et vous demanderons votre accord avant leur activation.

4. Notifications web (push)

Avec votre accord explicite, nous pouvons vous envoyer des notifications dans votre navigateur (confirmation de réservation, rappel de départ, changement de trajet, offres). Ce service est fourni par OneSignal, qui reçoit un identifiant d'abonnement propre à votre navigateur. Vous pouvez vous désabonner depuis la page Notifications de votre compte ou depuis les réglages du navigateur.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

• Créer et sécuriser votre compte, vous authentifier.
• Rechercher des trajets ou véhicules, traiter vos réservations, émettre vos billets et confirmations.
• Traiter les paiements, remboursements et reversements aux partenaires.
• Vous envoyer des messages liés au service (confirmations, rappels, modifications, assistance).
• Vérifier l'identité des utilisateurs et des partenaires pour la sécurité de la location de véhicules.
• Prévenir la fraude, les abus et les usages contraires à nos conditions.
• Améliorer le site, diagnostiquer les erreurs et assurer sa disponibilité.
• Respecter nos obligations légales et défendre nos droits en cas de litige.
• Vous envoyer des offres, uniquement si vous y avez consenti.

6. Bases légales du traitement

Nous ne traitons vos données que lorsque l'une des bases suivantes s'applique :

• L'exécution du contrat : créer votre compte, traiter une réservation, émettre un billet, gérer un paiement ou un remboursement.
• Notre intérêt légitime : sécuriser la plateforme, prévenir la fraude et les abus, mesurer et améliorer le service, assurer l'assistance.
• Le respect d'une obligation légale : conservation comptable et fiscale, réponse aux demandes des autorités compétentes, lutte contre la fraude.
• Votre consentement : notifications push, accès à la localisation, à l'appareil photo ou à la galerie, communications promotionnelles. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.

7. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

• Les agences de voyage et propriétaires de véhicules partenaires, pour les réservations que vous effectuez auprès d'eux (nom, coordonnées, informations des passagers, détails du trajet ou de la location, et, pour la location, les justificatifs nécessaires à la vérification).
• Les prestataires de paiement (opérateurs de Mobile Money et processeurs de cartes bancaires), pour encaisser ou rembourser un paiement. Nous ne stockons pas vos données complètes de carte bancaire.
• Nos prestataires techniques agissant sur nos instructions : hébergement et infrastructure, envoi d'e-mails transactionnels, envoi de notifications push (OneSignal).
• Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits, la sécurité de nos utilisateurs ou prévenir une fraude.
• Un acquéreur ou successeur, en cas de fusion, de cession ou de réorganisation, sous réserve que la présente politique continue de s'appliquer à vos données.

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors du Cameroun. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert s'accompagne de garanties appropriées (engagements contractuels, mesures de sécurité) conformes à la réglementation applicable.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données de compte : pendant la durée de vie de votre compte, puis supprimées ou anonymisées après sa suppression.
• Données de réservation et de paiement : conservées pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et de prescription applicables, même après la suppression de votre compte.
• Justificatifs de vérification (documents d'identité, permis de conduire, documents d'agence) : conservés tant que le compte ou la vérification est actif, puis supprimés dans un délai raisonnable, sauf obligation légale contraire.
• Journaux techniques et de sécurité : conservés pour une durée limitée, nécessaire à la détection des abus et à la résolution des incidents.
• Données de prospection : jusqu'à votre désinscription.

Pour supprimer votre compte, consultez la page dédiée : /delete-account.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), cookies d'authentification protégés, accès restreint aux données selon les besoins, et prestataires soumis à des obligations de confidentialité.

Aucun système n'est infaillible. Protégez votre mot de passe et vos codes d'accès, et prévenez-nous immédiatement à contact@tugo.africa si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte. En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (notamment la législation camerounaise en vigueur), vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes (vous pouvez aussi modifier votre profil directement depuis votre compte).
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements (notamment la prospection) ou demander leur limitation.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque le traitement repose sur le contrat ou le consentement.
• Retrait du consentement : à tout moment, par exemple en désactivant les notifications ou les autorisations dans les réglages de votre appareil.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tugo.africa depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité pour éviter toute usurpation. Nous répondons dans un délai d'un mois maximum.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données personnelles compétente de votre pays.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Un parent ou tuteur peut inscrire un enfant comme passager à une réservation, sous sa responsabilité ; nous ne créons pas de compte pour un mineur et ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs de manière autonome. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié (notification dans l'application ou e-mail) avant son entrée en vigueur.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@tugo.africa.

Courrier : Tugo, BP : 1025 Yaoundé, Tsinga Fécafoot - Yaoundé, Cameroun · BP : 20258 Douala, Bonamoussadi - Douala, Cameroun.