Politique de confidentialité — Applications mobiles

1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Tugo est une plateforme de réservation de billets de bus et de location de véhicules opérant notamment à Yaoundé, Douala, Bafoussam et Kribi (Cameroun). Dans la présente politique, « Tugo », « nous » et « notre » désignent l'entité qui exploite la plateforme et qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles (le « responsable du traitement »).

Adresses : BP : 1025 Yaoundé, Tsinga Fécafoot - Yaoundé, Cameroun · BP : 20258 Douala, Bonamoussadi - Douala, Cameroun. Contact : contact@tugo.africa.

Lorsque vous réservez auprès d'une agence de voyage ou d'un propriétaire de véhicule partenaire, ce partenaire reçoit les données nécessaires à l'exécution de votre réservation et traite ces données pour son propre compte, selon ses propres règles. Tugo n'est pas responsable de ces traitements.

2. Données que nous collectons dans les applications

Données que vous nous fournissez :

• Compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), photo de profil le cas échéant.
• Réservation de billets de bus : trajet, date, informations des passagers (nom, âge, pièce d'identité si l'agence l'exige), coordonnées de contact.
• Location de véhicule : dates, lieu de prise en charge, informations du conducteur et, selon les cas, documents de vérification (pièce d'identité, permis de conduire).
• Paiement : mode de paiement choisi et, pour Mobile Money, le numéro de téléphone associé. Les données de carte bancaire sont saisies auprès du prestataire de paiement et ne sont pas stockées par Tugo.
• Tugo Pro (agences et propriétaires) : informations sur l'entreprise ou le propriétaire, documents de vérification, informations de paiement pour les reversements, informations sur les véhicules, leurs photos et leur disponibilité, ainsi que les données des réservations reçues.
• Messages : contenu de vos échanges avec notre support.

Données collectées automatiquement :

• Informations sur l'appareil : modèle, système d'exploitation et version, version de l'application, langue, identifiants techniques de l'appareil et de l'abonnement aux notifications.
• Données d'utilisation et de diagnostic : écrans consultés, erreurs et plantages, adresse IP, date et heure des requêtes.
• Pays détecté, afin de vous proposer les services disponibles là où vous êtes.

Nous n'utilisons pas de SDK publicitaire et ne vendons pas d'identifiants publicitaires. Nous ne collectons pas de données sensibles au sens strict ; si vous nous en communiquez, c'est de votre propre initiative.

3. Autorisations de l'appareil

Les applications ne demandent que les autorisations utiles à une fonction précise. Vous pouvez les accorder ou les retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone ; refuser une autorisation limite uniquement la fonction concernée :

• Notifications : confirmations de réservation, rappels de départ, changements de trajet, messages de service et, avec votre accord, offres. Gérées via OneSignal.
• Localisation : pour déterminer votre pays ou votre ville et vous proposer les services et points de départ ou de prise en charge pertinents. Nous n'effectuons pas de suivi continu de votre position en arrière-plan.
• Appareil photo et galerie : pour photographier ou importer vos documents de vérification, votre photo de profil et, pour Tugo Pro, les photos de véhicules. Nous n'accédons qu'aux fichiers que vous choisissez.
• Réseau : pour communiquer avec nos serveurs de manière sécurisée.

4. Notifications push

Lorsque vous autorisez les notifications, notre prestataire OneSignal reçoit un identifiant d'abonnement propre à votre appareil, ainsi que les informations techniques nécessaires à leur acheminement. Vous pouvez les désactiver à tout moment depuis les paramètres de notification de l'application ou ceux de votre téléphone ; les messages indispensables au service (par exemple l'envoi d'un billet) peuvent toutefois être transmis par e-mail ou SMS.

5. Stockage sur l'appareil et identifiants

Les applications conservent sur votre appareil, de manière sécurisée, votre session de connexion et vos préférences (langue, derniers critères de recherche). Un identifiant d'appareil propre à Tugo sert à rattacher un brouillon de réservation à votre appareil et à sécuriser votre compte. Ces éléments sont supprimés lorsque vous vous déconnectez ou désinstallez l'application.

6. Pourquoi nous utilisons vos données

• Créer et sécuriser votre compte, vous authentifier.
• Rechercher des trajets ou véhicules, traiter vos réservations, émettre vos billets et confirmations.
• Traiter les paiements, remboursements et reversements aux partenaires.
• Vous envoyer des messages liés au service (confirmations, rappels, modifications, assistance).
• Vérifier l'identité des utilisateurs et des partenaires pour la sécurité de la location de véhicules.
• Prévenir la fraude, les abus et les usages contraires à nos conditions.
• Améliorer les applications, diagnostiquer les erreurs et assurer leur disponibilité.
• Respecter nos obligations légales et défendre nos droits en cas de litige.
• Vous envoyer des offres, uniquement si vous y avez consenti.

7. Bases légales du traitement

Nous ne traitons vos données que lorsque l'une des bases suivantes s'applique :

• L'exécution du contrat : créer votre compte, traiter une réservation, émettre un billet, gérer un paiement ou un remboursement.
• Notre intérêt légitime : sécuriser la plateforme, prévenir la fraude et les abus, mesurer et améliorer le service, assurer l'assistance.
• Le respect d'une obligation légale : conservation comptable et fiscale, réponse aux demandes des autorités compétentes, lutte contre la fraude.
• Votre consentement : notifications push, accès à la localisation, à l'appareil photo ou à la galerie, communications promotionnelles. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.

8. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

• Les agences de voyage et propriétaires de véhicules partenaires, pour les réservations que vous effectuez auprès d'eux (nom, coordonnées, informations des passagers, détails du trajet ou de la location, et, pour la location, les justificatifs nécessaires à la vérification).
• Les prestataires de paiement (opérateurs de Mobile Money et processeurs de cartes bancaires), pour encaisser ou rembourser un paiement. Nous ne stockons pas vos données complètes de carte bancaire.
• Nos prestataires techniques agissant sur nos instructions : hébergement et infrastructure, envoi d'e-mails transactionnels, envoi de notifications push (OneSignal).
• Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits, la sécurité de nos utilisateurs ou prévenir une fraude.
• Un acquéreur ou successeur, en cas de fusion, de cession ou de réorganisation, sous réserve que la présente politique continue de s'appliquer à vos données.

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors du Cameroun. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert s'accompagne de garanties appropriées (engagements contractuels, mesures de sécurité) conformes à la réglementation applicable.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données de compte : pendant la durée de vie de votre compte, puis supprimées ou anonymisées après sa suppression.
• Données de réservation et de paiement : conservées pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et de prescription applicables, même après la suppression de votre compte.
• Justificatifs de vérification (documents d'identité, permis de conduire, documents d'agence) : conservés tant que le compte ou la vérification est actif, puis supprimés dans un délai raisonnable, sauf obligation légale contraire.
• Journaux techniques et de sécurité : conservés pour une durée limitée, nécessaire à la détection des abus et à la résolution des incidents.
• Données de prospection : jusqu'à votre désinscription.

Pour supprimer votre compte, consultez la page dédiée : /delete-account.

10. Suppression de votre compte depuis l'application

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données directement depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) ou en suivant les instructions de la page /delete-account. Certaines données (réservations, paiements) restent conservées pour la durée légale indiquée plus haut.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), cookies d'authentification protégés, accès restreint aux données selon les besoins, et prestataires soumis à des obligations de confidentialité.

Aucun système n'est infaillible. Protégez votre mot de passe et vos codes d'accès, et prévenez-nous immédiatement à contact@tugo.africa si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte. En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (notamment la législation camerounaise en vigueur), vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes (vous pouvez aussi modifier votre profil directement depuis votre compte).
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements (notamment la prospection) ou demander leur limitation.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque le traitement repose sur le contrat ou le consentement.
• Retrait du consentement : à tout moment, par exemple en désactivant les notifications ou les autorisations dans les réglages de votre appareil.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tugo.africa depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité pour éviter toute usurpation. Nous répondons dans un délai d'un mois maximum.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données personnelles compétente de votre pays.

13. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Un parent ou tuteur peut inscrire un enfant comme passager à une réservation, sous sa responsabilité ; nous ne créons pas de compte pour un mineur et ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs de manière autonome. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié (notification dans l'application ou e-mail) avant son entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@tugo.africa.

Courrier : Tugo, BP : 1025 Yaoundé, Tsinga Fécafoot - Yaoundé, Cameroun · BP : 20258 Douala, Bonamoussadi - Douala, Cameroun.