La présente politique a pour but de préciser les modalités de paiement, de facturation, de gestion des annulations et des remboursements applicables aux services proposés par TuGo (transport urbain, interurbain, covoiturage, location de véhicule).
1. Moyens de paiement acceptés
Les services TuGo peuvent être réglés par :
– Carte bancaire (Visa, MasterCard) ;
– Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money) ;
– Portefeuille électronique intégré à l’application TuGo ;
– Bons de réduction ou crédits promotionnels (selon conditions).
2. Modalités de facturation
Chaque transaction fait l’objet d’une facture électronique disponible dans l’espace personnel de l’utilisateur. Le montant affiché inclut toutes les taxes applicables. Aucune majoration ne peut être appliquée sans le consentement explicite de l’utilisateur.
3. Politique d’annulation
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
– Annulation par le passager 30 minutes avant le départ : remboursement intégral ;
– Annulation entre 30 et 5 minutes avant : remboursement partiel (50 %) ;
– Annulation moins de 5 minutes avant ou absence au point de départ : aucun remboursement.
En cas d’annulation du service par TuGo ou par un chauffeur, un remboursement intégral est effectué.
4. Délai et mode de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf indication contraire de l’utilisateur.
5. Litiges et réclamations
Toute réclamation liée à un paiement ou un remboursement doit être adressée à : support@tugo.africa, dans un délai de 72 heures suivant l’incident. TuGo s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
6. Cas de fraude ou abus
En cas d’utilisation frauduleuse du système de paiement ou de tentative d’abus du système de remboursement, TuGo se réserve le droit de suspendre le compte de l’utilisateur et de signaler les faits aux autorités compétentes.
7. Acceptation
Toute utilisation des services TuGo implique l’acceptation sans réserve de la présente politique de paiement et de remboursement.
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