1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et de remboursement des services de mobilité proposés par TuGo (transport urbain, interurbain, covoiturage et location de véhicules).
2. Réservation des services
La réservation d’un service via l’application TuGo est effective dès la validation de la commande et la confirmation de paiement. L’utilisateur reçoit une notification avec les détails du trajet ou de la location.
3. Tarification
Les prix des trajets ou des locations sont indiqués en FCFA TTC et varient en fonction de la distance, du type de service et des conditions spécifiques (heure de pointe, disponibilité, etc.).
4. Paiement
Les paiements peuvent être effectués via portefeuille électronique TuGo, mobile money, carte bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé par l’application. Aucun paiement en espèces n’est autorisé en dehors des options validées par TuGo.
5. Annulation et remboursement
L’utilisateur peut annuler un service selon les conditions suivantes :
– Annulation plus de 30 minutes avant : remboursement intégral ;
– Annulation entre 30 et 5 minutes avant : remboursement partiel (50%) ;
– Annulation moins de 5 minutes avant ou non-présentation : aucun remboursement.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables.
6. Obligations de TuGo
TuGo s’engage à fournir un service fiable, sécurisé et conforme à la description faite lors de la réservation. En cas d’annulation de notre part, l’utilisateur sera intégralement remboursé.
7. Responsabilités de l'utilisateur
L’utilisateur est responsable de fournir des informations exactes lors de la réservation, d’être ponctuel et de respecter les règles de sécurité. Toute infraction peut entraîner la suspension du compte.
8. Litiges
En cas de litige, une procédure amiable est privilégiée. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Yaoundé, selon le droit camerounais.
9. Modification des CGV
TuGo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les utilisateurs seront informés des mises à jour via l’application ou le site web officiel.
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